Urlaub bedeutet für viele vor allem eines: endlich abschalten. Meist klappt alles reibungslos, wenn Sie Ihr Ferienhaus beziehen. Falls aber doch mal eine Frage auftaucht oder etwas nicht passt, bekommen Sie hier praktische Tipps für die häufigsten kleinen Probleme bei der Anreise. Das meiste lässt sich rasch lösen, damit Ihre Erholung nicht zu kurz kommt.
Was tun, wenn bei der Anreise mal etwas nicht passt?
Schlüssel fehlt
Wenn sich der Schlüssel nicht finden lässt, ist das zunächst ungewohnt – oft steckt aber nur eine Kleinigkeit dahinter. Die Information, wo Sie Ihren Schlüssel bekommen, finden Sie in Ihren Mietunterlagen direkt vom Anbieter.
- Sind Sie bei der richtigen Adresse und am richtigen Ferienhaus?
- Haben Sie den korrekten Code für die Schlüsselbox verwendet?
- Gibt es eventuell mehrere Schlüsselboxen?
Bitte beachten: Bei einigen Schlüsselboxen muss vor der Eingabe die Reset-Taste gedrückt werden (unterer schwarzer Hebel). Wenn der Schlüssel weiterhin nicht auffindbar ist, schauen Sie in Ihre Mietunterlagen und kontaktieren entweder direkt Ihren Anbieter oder den Eigentümer (falls Kontaktdaten vorhanden).
Reinigung nicht ausreichend
Das Ferienhaus sollte bei Ihrer Ankunft selbstverständlich sauber sein. Wenn das nicht der Fall ist, ist das ärgerlich – lässt sich aber meist schnell klären.
- Machen Sie Fotos oder kurze Videos vom Zustand.
- Melden Sie den Mangel umgehend Ihrem Anbieter oder Eigentümer des Ferienhauses.
Aus Erfahrung wissen wir: In den meisten Fällen wird zeitnah nachgebessert.
Wenn Sie selbst nachbessern, besteht im Nachhinein kein Anspruch gegenüber dem Anbieter.
Wäschepakete fehlen
Die bestellten Wäschepakete befinden sich meist direkt im Ferienhaus. Hinweise dazu finden Sie in Ihren Mietunterlagen.
- Schauen Sie auf Betten, in Schränken oder an der Garderobe.
- Achten Sie auf Stoffbeutel – darin ist die Bettwäsche häufig verpackt.
- Wurden tatsächlich Wäschepakete dazugebucht?
- Sind Sie vor der offiziellen Anreisezeit eingezogen? Vielleicht wurden noch keine Wäschepakete geliefert.
Wenn die Wäschepakete weiterhin nicht auffindbar sind, kontaktieren Sie für genaue Informationen direkt Ihren Anbieter oder den Eigentümer (falls Kontaktdaten vorhanden).
Kein Strom oder Wasser
Kein Strom oder Wasser wirkt im ersten Moment beunruhigend – oft lässt sich die Ursache aber schnell eingrenzen.
Kein Wasser oder kein warmes Wasser:
- Ist der Boiler eingeschaltet? (häufig im Badezimmer oder in einem Schrank, gelegentlich auch unter der Bank in der Sauna) Bitte beachten: Die Kontrollleuchte sollte beim Einschalten reagieren. Es dauert etwas, bis das Wasser warm wird.
- Ist der Hauptwasserhahn geöffnet?
Kein Strom:
- Prüfen Sie die Sicherungen im Ferienhaus.
- Lässt sich der FI-/HFI-Schalter wieder einschalten?
- Springt der Schalter wieder raus, muss der Anbieter kontaktiert werden.
- Zusätzlich hilfreich: Haben Nachbarhäuser ebenfalls keinen Strom oder kein Wasser?
Verstopfte Toilette oder Abfluss:
- Sind alle Toiletten und Abflüsse betroffen?
- Blubbert es in den Abflüssen?
Viele Ferienhäuser verfügen über Klärgruben (Septiktanks), die regelmäßig geleert werden müssen. Besonders im Sommer kann es durch die durchgehende Belegung des Ferienhauses vorkommen, dass der Tank voll ist und entleert werden muss. Ihr Eigentümer hat dafür einen Servicedienstleister und wird die Entleerung so schnell wie möglich veranlassen. Bitte informieren Sie Ihren Anbieter oder Eigentümer umgehend, damit dieser die Entleerung veranlassen kann.
Kein Internet
Gerade am Anfang des Urlaubs ist eine funktionierende Verbindung oft hilfreich – häufig lässt sich das Problem schnell lösen.
- Der Router befindet sich meist in der Nähe des Fernsehers.
- In manchen Ferienhäusern auch auf einem offenen Dachboden (Hems).
- Ist der Router eingeschaltet?
- Trennen Sie ihn für ca. 5 Minuten vom Strom und starten Sie ihn neu.
Zusätzlich: Das WLAN-Passwort finden Sie meist unter dem Router, in den Mietunterlagen oder in der Hausmappe direkt im Ferienhaus.
